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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia y soporte a los pasajeros en diversas áreas del aeropuerto, asegurando una experiencia de viaje fluida y satisfactoria.
Tus principales responsabilidades incluirán la atención a los pasajeros en los mostradores de facturación, la gestión de equipaje, la asistencia en puertas de embarque y la resolución de consultas o problemas que puedan surgir durante el proceso de viaje. Además, deberás garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad y los procedimientos operativos del aeropuerto.
Para tener éxito en este puesto, es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como la capacidad de manejar situaciones de alta presión con profesionalismo y empatía. También se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos aeroportuarios o de transporte.
Este puesto requiere flexibilidad horaria, ya que los aeropuertos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se espera que los candidatos estén disponibles para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
Si eres una persona proactiva, con habilidades interpersonales excepcionales y pasión por brindar un servicio de calidad, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asistir a los pasajeros en el aeropuerto.
- Gestionar el proceso de facturación y embarque.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad aeroportuaria.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del pasajero.
- Manejar equipaje y coordinar su entrega en caso de incidencias.
- Proporcionar información sobre vuelos, horarios y servicios del aeropuerto.
- Asistir a pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aeropuertos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Conocimientos básicos de normativas de seguridad aeroportuaria.
- Habilidad para manejar sistemas informáticos y herramientas de facturación.
- Dominio de al menos un segundo idioma, preferiblemente inglés.
- Actitud proactiva y orientación al servicio al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos?
- ¿Cómo manejarías a un pasajero frustrado debido a un retraso en su vuelo?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma en situaciones de alta presión?
- ¿Tienes conocimientos sobre normativas de seguridad aeroportuaria?
- ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente en todo momento?
- ¿Hablas algún otro idioma además del español?
- ¿Cómo manejarías una situación en la que un pasajero ha perdido su equipaje?
